Verzendbeleid
Door een bestelling te plaatsen via Dragon Ball Shop ga je akkoord met de onderstaande voorwaarden. Deze voorwaarden dienen om ervoor te zorgen dat beide partijen deze regeling kennen en ermee instemmen, om elkaar wederzijds te beschermen en om de verwachtingen ten aanzien van onze dienstverlening vast te leggen.
1. Algemeen
Onder voorbehoud van beschikbaarheid van de voorraad streven we ernaar een nauwkeurige voorraadadministratie bij te houden, maar af en toe kan er een voorraadverschil ontstaan, waardoor we mogelijk niet alle artikelen kunnen leveren op het moment van je aankoop. In dat geval nemen we contact met je op om te vragen of je liever wacht tot het uitverkochte artikel weer op voorraad is of liever een tegoedbon ontvangt.
2. Verzendkosten
De verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van de bestemming van je bestelling. De verzendkosten worden bij de aankoop in rekening gebracht. Dit bedrag is de definitieve prijs die je voor de verzendkosten van je bestelling betaalt.
Daarnaast biedt Dragon Ball Shop standaardverzending op dit moment gratis aan voor Frankrijk, België, Zwitserland, Luxemburg en Spanje. Voor de overige landen van de Europese Unie en internationale bestemmingen kost standaardverzending € 2,90, en voor de Franse overzeese gebieden (DOM-TOM) € 29,90.
3. Retouren
De retourvoorwaarden vind je op de pagina Retourbeleid, waarvan je de link onderaan de pagina vindt.
4. Leveringsvoorwaarden
Over het algemeen kunnen bestellingen die naar het buitenland worden verzonden meerdere dagen onderweg zijn. Deze termijn kan in uitzonderlijke gevallen echter langer zijn (tot zo'n twintig dagen). Dit hangt sterk af van de gekozen verzendmethode en van de leverancier van de artikelen in de bestelling die je hebt geplaatst.
Verzendtermijn
Bestellingen worden doorgaans binnen 2 werkdagen na betaling van de bestelling verwerkt. We houden namelijk een termijn van 12 uur aan, zodat het bezorgadres nog kan worden gewijzigd.
Onze teams nemen van maandag tot en met vrijdag tijdens de normale kantooruren contact op met de opslaglocaties van de artikelen, behalve op nationale feestdagen; op die dagen wordt de verzending bij de opslaglocaties niet in gang gezet.
Als je een bestelling plaatst bij Dragon Ball Shop, bedraagt de verzendtermijn maximaal 5 werkdagen. Vaak worden bestellingen al binnen minder dan 5 werkdagen verzonden. De levering kan echter 2 tot 4 weken duren.
Het is belangrijk om het verschil tussen verzending en levering te kennen. Levering houdt in dat de artikelen worden vervoerd en dat ervoor wordt gezorgd dat ze op een bestemmingsadres aankomen. Verzending daarentegen is het op weg sturen van de artikelen van een bestelling.
Daarom kan de levertijd in uitzonderlijke gevallen oplopen tot 5 weken (2 werkdagen voor de verwerking van de bestelling, 5 werkdagen voor de verzending en 4 weken voor de levering).
Dit zijn uitzonderlijke totale termijnen, maar Dragon Ball Shop wil je hierover informeren om elk ongemak te voorkomen. Toch willen we ervoor zorgen dat je tevreden blijft zodra deze levertermijn, dat wil zeggen 5 weken, is overschreden.
Daarvoor bieden we je oplossingen aan, zoals het opnieuw verzenden van je bestelling op onze kosten of het aanmaken van een cadeaubon met een waarde die hoger is dan het bedrag van je oorspronkelijke bestelling. Dragon Ball Shop anticipeert liever op dit soort situaties en laat je graag weten wat zijn klantenservicebeleid op dit punt is.
Heb je de e-mail met je orderbevestiging dus 5 weken of langer geleden ontvangen, reageer dan op de bevestigingsmail van je bestelling of stuur ons een e-mail naar contact@dragon-ball-boutique.com.
Om ervoor te zorgen dat je e-mail zo snel mogelijk wordt behandeld, raden we je aan de volgende gegevens in je e-mail te vermelden:
- Je bestelnummer
- Het e-mailadres dat je bij je bestelling hebt gebruikt
- Achternaam
- Voornaam
- Inhoud van je bestelling (ook bij benadering)
- Datum van je bestelling
Stuur je ons een e-mail naar contact@dragon-ball-boutique.com, dan raden we je ook aan om als onderwerp van de e-mail “Levertijd - Je bestelnummer” te gebruiken.
Voorbeeld: “Levertijd - 125698”
De klantenservicemedewerkers van Dragon Ball Shop reageren zo snel mogelijk per e-mail om je situatie af te handelen.
4.4 Wijziging van het bezorgadres
Verzoeken om wijziging van het bezorgadres kunnen we op elk moment vóór de verzending van de bestelling verwerken.
4.5 Verzending naar postbussen
Dragon Ball Shop verzendt naar postbusadressen uitsluitend via de postdiensten. Koeriersdiensten kunnen we op dit moment niet aanbieden voor deze adressen.
4.6 Verzending naar militaire adressen
We kunnen via USPS leveren op militaire adressen. We kunnen deze dienst echter niet aanbieden via koeriersdiensten.
4.7 Uitverkochte artikelen
Is een artikel uitverkocht, dan nemen we contact met je op om te vragen of je liever wacht tot het uitverkochte artikel weer op voorraad is of liever een tegoedbon ontvangt. Deze tegoedbon heeft een waarde die hoger is dan het bedrag van je oorspronkelijke bestelling.
4.8 Overschrijding van de levertermijn
Is de levertermijn langer dan voorzien, neem dan contact met ons op via het e-mailadres contact@dragon-ball-boutique.com, zodat we je verzoek kunnen behandelen.
5. Trackingmeldingen
Bij verzending ontvang je een trackinglink waarmee je de voortgang van je zending kunt volgen op basis van de meest recente updates die de transportdienstverlener beschikbaar stelt.
6. Tijdens transport beschadigde pakketten
Stel je vast dat een pakket tijdens het transport is beschadigd, weiger dan indien mogelijk de levering en neem contact op met onze klantenservice. Is het pakket bezorgd terwijl je niet aanwezig was, neem dan contact op met de klantenservicemedewerkers van Dragon Ball Shop via het e-mailadres contact@dragon-ball-boutique.com.
7. Rechten en belastingen
7.1 Omzetbelasting
De omzetbelasting is al verwerkt in de prijs van de goederen zoals die op Dragon Ball Shop wordt vermeld op het moment dat je je bestelling plaatst.
7.2 Invoerrechten en -belastingen
Bij internationale zendingen kunnen bij aankomst in het land van bestemming invoerrechten en -belastingen verschuldigd zijn. Dit verschilt per land, en Dragon Ball Shop raadt je aan om je vóór het plaatsen van een bestelling bij ons bewust te zijn van deze mogelijke kosten. Weiger je bij aankomst in je land van bestemming de rechten en belastingen te betalen, dan worden de goederen op kosten van de klant teruggestuurd naar Dragon Ball Shop en ontvangt de klant een terugbetaling van de betaalde waarde van de goederen, verminderd met de retourkosten. De kosten van de oorspronkelijke verzending worden niet terugbetaald.
8. Annuleringen
Verander je van gedachten over je bestelling bij Dragon Ball Shop, dan kunnen we annuleringen op elk moment accepteren tot 12 uur na het plaatsen van je bestelling.
9. Verzekering
Pakketten zijn verzekerd tegen schade en verlies tot de door de vervoerder opgegeven waarde. Verlies staat vast wanneer de postdienst het verlies bevestigt. Een door de postdiensten bevestigde levering wordt als geldig beschouwd. Dragon Ball Shop kan zich immers niet uitsluitend baseren op de verklaringen van de klant om een pakket als niet geleverd te beschouwen. Dragon Ball Shop doet echter zijn uiterste best om je tevreden te stellen door de artikelen van je bestelling op eigen kosten opnieuw naar je te verzenden of je een cadeaubon aan te bieden met een waarde die hoger is dan het bedrag van je oorspronkelijke bestelling.
9.1 Procedure voor tijdens transport beschadigde pakketten
We gaan over tot een terugbetaling of een vervanging overeenkomstig het Retourbeleid, waarvan je de link onderaan de pagina vindt.
9.2 Procedure voor tijdens transport verloren pakketten
Bevestigt de postdienst een verlies tijdens het transport, dan doet Dragon Ball Shop zijn uiterste best om je tevreden te stellen door de artikelen van je bestelling op eigen kosten opnieuw naar je te verzenden of je een cadeaubon aan te bieden met een waarde die hoger is dan het bedrag van je oorspronkelijke bestelling.
10. Klantenservice
Voor alle vragen aan de klantenservice kun je een e-mail sturen naar contact@dragon-ball-boutique.com.