Retourbeleid

Ons beleid geldt voor een periode van 30 dagen. Zijn er sinds de ontvangst van het product 30 dagen verstreken, dan kunnen we je helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.

Bedenk je je doordeweeks binnen 12 uur na je bestelling, dan betalen we je direct terug.

We verwerken bestellingen pas 12 uur nadat ze zijn geplaatst, zodat fouten en gewijzigde keuzes van klanten nog kunnen worden aangepast. Is die termijn verstreken en is de bestelling verwerkt, dan kunnen we je, als je van gedachten bent veranderd, niet meer terugbetalen voordat het product is geleverd, in ontvangst is genomen en naar het opgegeven adres is teruggestuurd.

Om je bestelling te kunnen retourneren, moet je artikel absoluut ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten, zodat het op jouw kosten kan worden teruggestuurd naar het adres dat we je zullen doorgeven.

Voor een retour controleren we aan de hand van je bestelnummer en/of andere gegevens die je bij het plaatsen van je bestelling hebt gebruikt, of het wel degelijk om jouw bestelling gaat. Waarschijnlijk is dat je e-mailadres.

Er zijn twee mogelijkheden om je retour goedgekeurd te krijgen. Wij bevestigen de ontvangst van het pakket op het retouradres dat we je hebben doorgegeven, of je stuurt ons via een scan of foto een bewijs dat de retourzending naar het opgegeven adres is verstuurd. In het eerste geval mag de zending niet naar het adres van de fabrikant worden gestuurd. In het tweede geval kan een ontvangstbewijs van het postkantoor of een verzendbewijs worden geaccepteerd.

Het kan zijn dat we je vragen te wachten tot het pakket goed bij ons is aangekomen, in plaats van ons een bewijs van de retourzending te sturen. Bij een verzoek om terugbetaling kan een inspectie van het pakket namelijk nodig zijn. Deze inspectie vindt plaats voordat we overgaan tot terugbetaling, voor zover er een terugbetaling plaatsvindt.

Ontvang je een artikel waarvan je zegt dat het in slechte staat is en wil je een terugbetaling, maar weiger je een foto te sturen van het artikel dat je hebt ontvangen, dan vragen we je uiteraard het artikel naar een specifiek adres te sturen, zodat het artikel uit je bestelling kan worden geïnspecteerd.

Zodra het pakket is ontvangen, wordt de terugbetaling pas na inspectie uitgevoerd (of niet). Na inspectie kunnen we namelijk vaststellen dat het artikel in goede staat is. Dat laten we je dan weten met een foto en/of video, en in dat geval weigeren we de terugbetaling.

Deze procedure lijkt misschien overdreven. Om elk verzoek eerlijk te behandelen, kunnen we echter niet uitsluitend afgaan op de verklaringen van onze gesprekspartners. Dat spijt ons, en weet dat we ons best doen voor elke retourzending en elk verzoek om terugbetaling.

Bij elke terugbetaling wordt per bestelling een bedrag van € 2 ingehouden. Dit dient ter dekking van de kosten die betaalplatforms en betaalverwerkers in rekening brengen.

Bij een terugbetaling sturen we je, zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, een e-mail om te bevestigen dat we het goed hebben ontvangen. Daarna laten we je weten of je verzoek om terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.

Wordt je verzoek om terugbetaling goedgekeurd, dan wordt het verwerkt en wordt het bedrag binnen een bepaalde termijn automatisch teruggestort op je creditcard of via de oorspronkelijke betaalmethode. Die termijn hangt niet van ons af. We laten het je weten zodra de terugbetaling aan onze kant in gang is gezet.

Is de terugbetaling te laat of heb je niets ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening. Neem pas daarna contact op met de uitgever van je creditcard. Het kan namelijk even duren voordat je terugbetaling officieel zichtbaar is.

Neem vervolgens contact op met je bank. Vaak is er namelijk een verwerkingstijd nodig voordat een terugbetaling zichtbaar wordt.

Heb je na deze twee stappen je terugbetaling nog steeds niet ontvangen, stuur dan een e-mail naar contact@dragon-ball-boutique.com. Het klantenserviceteam vraagt je dan of je beide stappen hebt doorlopen. Is dat het geval, dan laat het klantenserviceteam het in de database nakijken.

Het spijt ons dat we je om deze stappen vragen, maar we willen zo veel mogelijk aandacht geven aan jouw verzoeken. We verliezen veel tijd wanneer bepaalde stappen niet aan een verzoek voorafgaan. We willen zo veel mogelijk aandacht besteden aan de verzoeken die we ontvangen.

Bij artikelen uit de uitverkoop wordt een eventuele terugbetaling gedaan op basis van de uitverkoopprijs, dus de prijs die de klant heeft betaald, en niet op basis van de normale prijs buiten de uitverkoop.

Wat omruilingen betreft, vervangen we een artikel alleen als het defect of beschadigd is. Is dat het geval en wil je het omruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail naar contact@dragon-ball-boutique.com.

Wat cadeaus betreft: is het artikel dat je wilt retourneren rechtstreeks naar jou verzonden, dan ontvang je een cadeautegoed ter waarde van je retour. Ook hier geldt dat je pas een cadeaubon per e-mail ontvangt nadat we het artikel hebben ontvangen.

Is het artikel bij de aankoop niet als cadeau aangemerkt, of wilde de gever het artikel eerst zelf ontvangen om het je later te geven, dan sturen we de terugbetaling naar de koper van het cadeau, en die komt dan te weten dat je het artikel hebt geretourneerd.

Bij retourzendingen betaal je zelf je verzendkosten. Deze verzendkosten worden niet terugbetaald, en als je een terugbetaling ontvangt, worden de retourkosten daarvan afgetrokken.

Afhankelijk van waar je woont, kan de tijd die nodig is om je omgeruilde product te ontvangen uiteraard verschillen.

Verstuur je een artikel met een waarde van € 30 of meer, overweeg dan een verzendservice te gebruiken waarmee je de zending kunt volgen of de levering kunt verzekeren. We garanderen namelijk niet dat we het artikel dat je retourneert zullen ontvangen.